Кейсы и отзывы
Здесь — задачи из моей практики внутри бизнеса и внешней экспертной работы. Без названий клиентских компаний: важнее ситуация, логика решения и результат.
Разобрать ситуациюСитуация. Сервис требовал слишком много ресурса, при этом бизнес-результат нужно было сохранить.
Решение. Пересобрала работу сервиса и точки приложения ресурса команды.
Результат. Нагрузка снизилась на 50% при сохранении объёма продаж.
Ситуация. Текущая модель поддержки создавала лишние постоянные расходы.
Решение. Перевела поддержку в инхаус и перестроила модель работы.
Результат. Экономия составила около 1,5 млн ₽ в год.
Ситуация. Нужно было понять необходимый ресурс поддержки и дать руководителю понятную основу для решений о команде.
Решение. Собрали логику расчёта нагрузки и управленческую рамку для тимлида.
Результат. Решения о штате и работе команды можно принимать на основе модели, а не ощущения загрузки.
Ситуация. Технические вопросы клиентов создавали нецелевую нагрузку на продукт и IT.
Решение. Запустила отдельную функцию техподдержки и выстроила её работу.
Результат. Через 4 месяца команда работала автономно и сняла часть нагрузки со смежных функций.
Ситуация. Нужно было улучшить путь заявки и передачу лидов.
Решение. Сохранили привычные инструменты, настроили путь заявки и передачу лидов команде.
Результат. Бизнес получил рабочий процесс без затрат на дополнительные сервисы.
После разговора
«Ты помогла мне обратить внимание на то, к чему взгляд уже притёрся. Ушла с кучей инсайтов, полезными идеями и с новой верой. Составила себе структуру — буду постепенно всё внедрять».
«Наконец-то в голове нарисовалась конкретная картинка».
«Получил ценные советы и конкретный план действий. Вижу ценность для нашего бизнеса».
Можно начать с пары предложений
Опишите ситуацию как есть. Достаточно нескольких предложений своими словами — без ТЗ и «правильного» запроса.
Я скажу, чем смогу быть полезна в этой ситуации и с чего имеет смысл начать.