Фотоуслуги
Путь клиента к конкретной услуге
Прохожу сайт и связанные публичные страницы глазами человека, который пришёл за понятной услугой.
Смотреть разбор →Публичные наблюдения
5 минут по пути клиента
Я прохожу публичный клиентский путь как обычный человек и показываю, на что обращаю внимание. Это взгляд на доступный извне сценарий. Полноценный аудит требует внутреннего контекста бизнеса.
Разобрать свою ситуациюFashion / e-commerce
Какую задачу вообще должен решать сайт?
Разбираю публичный путь и вопрос уровнем выше: продажа, знакомство с брендом, портфолио или другой сценарий.
Смотреть разбор →Гостиничный сервис
Путь бронирования глазами соло-туриста
Смотрю на стоимость, локацию, услуги и основные шаги до оплаты — на то, что видит клиент снаружи.
Смотреть разбор →Telegram
Новые наблюдения появляются в канале
Там же пишу о клиентском сервисе, процессах и управлении: рабочие ситуации, решения и то, что замечаю в текущей практике.
Можно начать с пары предложений
Проблема уже отъедает слишком много внимания?
Опишите ситуацию как есть. Достаточно нескольких предложений своими словами — без ТЗ и «правильного» запроса.
Я скажу, чем смогу быть полезна в этой ситуации и с чего имеет смысл начать.
Разобрать ситуацию
Для знакомства: 20 минут бесплатно